Política de trocas

A Mabelle Baby & Kids cumpre as leis que normatizam o comércio eletrônico no Brasil e o Código de Defesa do Consumidor. Para reforçara a relação de confiança com todos nossos clientes, apresentamos nossa Política de Trocas Devoluções e Cancelamentos de pedidos de compras realizados em nossa loja virtual.

1. Início do processo

O processo de troca ou devolução começa a partir do momento em que você entra em contato conosco pelo e-mail: estilomabellebaby@gmail.com informando seu interesse em troca ou devolução.

 2. Condições para troca

·       Produto avariado;

·       Produto em desacordo com o pedido;

·       Falta de algum acessório ou de um produto do pedido.

Nossos produtos são conferidos antes enviamos para cada cliente, mas se mesmo assim ocorrer algum problema entre em contato imediatamente conosco.

Para realizar um procedimento de troca ou devolução, você deve considerar estas condições:

·       O produto deverá ser postado de volta ao nosso endereço, sem indícios de uso, arranhões ou qualquer procedimento que ocasione a sua deterioração, juntamente com a Nota Fiscal e a embalagem em que o recebeu. Se desejar, você pode lacrar a embalagem com fita adesiva adicional, fechando-a por fora.

O prazo estimado para finalização de um processo de troca é de 15 dias após o retorno do produto ao estoque da Mabelle, podendo ser aprovado ou não o referido pedido.

Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se  tiver sido descumprida alguma das condições descritas na nossa política de devoluções e trocas.

3. Devolução por Desistência 

·       O prazo para desistência da compra do produto é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento.

4. Cancelamento de Pedido

As considerações que faremos a seguir  dizem respeito ao meio de pagamento utilizado para quitar o pedido e o prazo em que está sendo solicitado o cancelamento, considerando ainda o fato do pedido não ter sido despachado.

4.1 Boleto Bancário

Basta comunicar enviar e-mail para estilomabellebaby@gmail.com, telefonar ou enviar whatsapp para (81) 99291.8710, solicitando o cancelamento o pedido.

4.1.1 - Boleto bancário não pago - O não pagamento do boleto e a comunicação por e-mail ou whatsapp já são suficientes para cancelamento do pedido;

4.1.2 Boleto bancário pago e o pedido não-enviado;

4.1.3 Boleto bancário pago e o pedido enviado;

No caso 4.1.2, abriremos processo interno para proceder ao cancelamento e à devolução do valor pago. O prazo para ressarcimento é de 7  dias úteis.

No caso 4.1.3, serão analisadas as condições logísticas de retorno do produto e os prazos legais citados acima, a fim de nos pronunciar sobre o possível cancelamento. A finalização do processo pode levar até 15  dias corridos, podendo ser aprovado

4.2  Cartão de Crédito

Comunicar através de e-mail, telefone ou via whatsapp, solicitando o cancelamento do pedido.

Para o caso de pedidos já enviados, valem as mesmas condições citadas para análise do retorno do produto ao nosso estoque.

Em até 7 dias úteis após aprovado o cancelamento, solicitaremos à administradora de cartão de crédito o estorno do pagamento.

O consequente ressarcimento ocorre, via de regra, nas duas primeiras faturas após a nossa solicitação.

5. Considerações Finais

Se o produto retornar ao estoque de nossa loja em função da ausência do cliente no local informado para a entrega, o custo do reenvio será arcado pelo cliente.

O CPF do titular da conta corrente, para fins de ressarcimento, deve ser o mesmo que consta no pedido. Caso não seja, será necessário envio de autorização devidamente assinada pelo titular do pedido para que o depósito ocorra em conta de terceiro.

O valor de reembolso será feito no valor total do pedido ou do(s) produto(s) devolvido(s) ou cancelado (s), excluindo-se o custo do frete pago pelo cliente.

A Mabelle Baby e Kids se reserva o direito de não consertar, trocar ou devolver produtos, caso não sejam atendidas as condições destacadas neste documento.

Atenciosamente,

Mabelle Baby e Kids.